Дедупликация лидов

Дедупликация лидов — процесс удаления или объединения повторных обращений одного и того же пользователя. Один клиент может оставить заявку несколько раз, позвонить после формы, написать в мессенджер, вернуться с другого устройства или попасть в CRM из разных каналов.

Без дедупликации отчёты завышают количество лидов и искажают стоимость привлечения. Реклама может выглядеть эффективнее, чем есть на самом деле, потому что система считает повторные обращения как новые заявки.

Дедупликация особенно важна при сквозной аналитике. Нужно понимать, какой лид новый, какой повторный, какой уже был в работе, какой стал сделкой, а какой оказался дублем. Для этого используют телефон, email, clientID, CRM ID, cookies, дату обращения и правила объединения.

Ошибка — удалять все повторные касания без анализа. Иногда повторное обращение показывает высокий интерес: пользователь сначала скачал прайс, потом заказал звонок, потом написал в WhatsApp. Это не три новых лида, но важная история прогрева, которую нужно видеть в карточке клиента.

---