Юзабилити

Юзабилити — удобство использования сайта, приложения или другого интерфейса. В маркетинге юзабилити влияет на то, сможет ли пользователь быстро найти нужную информацию, понять предложение, выполнить действие и не столкнуться с раздражающими препятствиями.

Хорошее юзабилити часто незаметно. Пользователь просто открывает сайт, понимает навигацию, читает текст, находит контакты, выбирает услугу, отправляет форму. Плохое юзабилити проявляется в мелких сбоях: непонятное меню, мелкий шрифт, скрытая кнопка, форма не помещается на экране, каталог невозможно отфильтровать, телефон не кликается, страница медленно открывается.

Для SEO юзабилити важно потому, что поисковый трафик не имеет смысла, если пользователь не может воспользоваться сайтом. Для рекламы оно важно ещё сильнее: каждый неудобный элемент буквально сжигает бюджет, потому что клик уже оплачен.

Ошибка — оценивать юзабилити глазами владельца бизнеса. Команда знает сайт слишком хорошо и не замечает проблем. Поэтому полезны тесты на новых пользователях, записи сессий, тепловые карты, аналитика форм и обратная связь от отдела продаж.

---