Вебвизор

Вебвизор — инструмент поведенческой аналитики в Яндекс Метрике, который позволяет просматривать записи визитов пользователей на сайте. Он показывает, как человек двигал курсор, прокручивал страницу, заполнял форму, взаимодействовал с меню, нажимал на кнопки и где мог столкнуться с проблемой. Это не замена цифрам, а способ увидеть живое поведение за сухой статистикой.

Вебвизор особенно полезен при анализе посадочных страниц, форм заявок, квизов, корзин, мобильных версий и сложных интерфейсов. Например, в отчётах видно, что конверсия формы низкая. По записям можно обнаружить причину: поле телефона не принимает формат, кнопка не помещается на экране, пользователь не понимает, что нужно выбрать услугу, или попап закрывает важный текст.

Инструмент помогает не только находить ошибки, но и формулировать гипотезы для улучшения сайта. Если многие пользователи прокручивают до блока цен, но не нажимают “Оставить заявку”, возможно, не хватает объяснения состава тарифа или доверительных элементов. Если посетители часто возвращаются к FAQ, значит, в основном тексте не закрыты важные возражения.

Нельзя делать выводы по одной записи. Один пользователь может вести себя случайно, быть нецелевым или просто отвлечься. Вебвизор нужно смотреть сериями: по сегментам трафика, устройствам, страницам, источникам и действиям. Тогда записи превращаются в качественное дополнение к количественным данным.

---