Веб-аналитика

Веб-аналитика — система сбора и анализа данных о поведении пользователей на сайте и эффективности источников трафика. Она отвечает на вопросы, без которых маркетинг превращается в догадки: откуда пришли посетители, какие страницы смотрели, где ушли, какие действия совершили, какие кампании привели заявки и сколько стоила каждая конверсия.

В практическом смысле веб-аналитика соединяет сайт, рекламные системы, цели, UTM-метки, CRM, коллтрекинг и отчёты. Если настроена только посещаемость, это ещё не аналитика, а счётчик. Бизнесу нужны данные о целевых действиях: заявках, звонках, кликах по телефону, отправке форм, скачивании прайса, добавлении товара в корзину, оплате заказа.

Хорошая аналитика начинается с карты целей. Для медицинской клиники это запись на приём, звонок, переход в мессенджер, просмотр контактов. Для B2B-компании — отправка формы, скачивание КП, запрос расчёта, звонок отдела продаж. Для интернет-магазина — добавление в корзину, оформление заказа, оплата, повторная покупка. Универсального набора целей нет: он зависит от бизнес-модели.

Главная ошибка — смотреть только на визиты и клики. Кампания может приводить много трафика, но не давать обращений. Или наоборот: источник с небольшим объёмом посещений может приносить дорогие, но качественные заявки. Поэтому веб-аналитика должна быть связана с экономикой: CPA, CPL, ROAS, ROMI, выручка, маржа, статус лида в CRM.

---