UX

UX, или user experience, — пользовательский опыт взаимодействия с сайтом, сервисом или продуктом. UX отвечает не только за удобство интерфейса, но и за весь путь пользователя: как он попал на сайт, понял предложение, нашёл информацию, сравнил варианты, отправил заявку, получил ответ и продолжил коммуникацию.

В digital-маркетинге UX напрямую связан с конверсией. Если реклама приводит качественный трафик, но сайт запутывает пользователя, деньги теряются. UX-проблемы часто проявляются в высоком проценте отказов, коротких сессиях, брошенных формах, звонках с одинаковыми вопросами, низкой конверсии мобильного трафика.

Хороший UX строится на понимании аудитории. Для B2B-клиента важны кейсы, документы, сроки и доверие. Для интернет-магазина — фильтры, наличие, доставка, отзывы и быстрый заказ. Для медицинского сайта — лицензии, врачи, цены, противопоказания, запись и доверие.

Ошибка — сводить UX к «удобным кнопкам». Настоящий UX включает структуру, контент, скорость, сценарии, микротексты, формы, доверие и работу после заявки.

---