Тепловая карта

Тепловая карта — визуальный отчёт о поведении пользователей на странице. Она показывает, куда люди кликают, какие зоны экрана привлекают внимание, как далеко прокручивают страницу и какие элементы остаются незамеченными.

В маркетинге тепловые карты помогают понять, как пользователи воспринимают интерфейс. Например, важная кнопка может находиться в зоне, куда почти не смотрят. Пользователи могут кликать по некликабельной картинке, думая, что это ссылка. Большая часть аудитории может не доходить до формы, расположенной слишком низко.

Тепловые карты особенно полезны вместе с веб-аналитикой. Если аналитика показывает низкую конверсию, карта помогает увидеть поведенческие причины. Если люди не прокручивают страницу до блока цены, возможно, цена должна быть выше. Если кликают по иконкам преимуществ, возможно, пользователи ждут подробностей.

Ошибка — принимать тепловую карту за абсолютную истину. Она показывает поведение, но не всегда объясняет мотив. Поэтому её лучше дополнять записями сессий, опросами, тестами и анализом воронки.

---