SERM

SERM — управление репутацией в поисковой выдаче. Задача SERM — сделать так, чтобы по брендовым и репутационным запросам пользователь видел контролируемую, достоверную и позитивную картину: официальный сайт, карточки, отзывы, статьи, профили, кейсы, рейтинги, публикации, ответы компании.

SERM особенно важен, когда человек ищет «компания отзывы», «бренд мошенники», «клиника рейтинг», «застройщик проблемы», «агентство отзывы». На этом этапе пользователь уже близок к решению, но проверяет доверие. Один негативный материал в топе может снижать конверсию всей рекламы.

Работа SERM не сводится к удалению негатива. Она включает аудит выдачи, развитие собственных площадок, публикацию экспертных материалов, работу с отзывами, ответы на претензии, продвижение позитивных и нейтральных страниц, улучшение сервиса и юридическую обработку недостоверной информации.

Ошибка — начинать SERM только после кризиса. Репутационную выдачу лучше формировать заранее, пока нет острого негатива. Тогда у бренда уже есть сильные страницы, которые сложнее вытеснить случайным отзывом или публикацией конкурента.

---