LTV

LTV, или lifetime value, — суммарная ценность клиента за всё время взаимодействия с компанией. В простом виде это выручка или прибыль, которую клиент приносит не за одну покупку, а за весь жизненный цикл.

LTV важен для оценки рекламы. Если бизнес смотрит только на первую покупку, канал может казаться нерентабельным. Но если клиент возвращается, покупает повторно, продлевает тариф или рекомендует компанию, реальная ценность выше.

Например, привлечение клиента может стоить 3000 рублей, а первая покупка приносит только 2500 рублей маржи. На первый взгляд реклама убыточна. Но если клиент делает ещё несколько покупок в течение года, канал может быть прибыльным.

Ошибка — считать LTV по оптимистичной гипотезе, а не по данным. Если бизнес завышает будущую ценность клиента, он может переплачивать за привлечение и не заметить кассовый разрыв.

---