KPI

KPI — ключевой показатель эффективности, по которому оценивают результат работы, кампании, отдела, канала или проекта. В маркетинге KPI может быть связан с лидами, продажами, выручкой, ROMI, CPA, трафиком, конверсией, позициями, охватом или удержанием.

Хороший KPI должен быть измеримым, связанным с бизнес-целью и понятным для исполнителя. Например, «увеличить количество целевых заявок с контекстной рекламы до 80 в месяц при CPA не выше 2500 рублей» лучше, чем «улучшить рекламу».

KPI отличаются по уровню. У бизнеса — прибыль, выручка, продажи. У маркетинга — лиды, стоимость привлечения, конверсия. У SEO — видимость, органический трафик, позиции, заявки. У контент-команды — публикации, охват, переходы, лиды.

Ошибка — ставить KPI, на который исполнитель не может влиять напрямую. Например, SEO-специалист может влиять на трафик и заявки, но не полностью контролирует работу отдела продаж.

---