CRM

CRM — система управления клиентами, сделками и коммуникациями. В маркетинге CRM нужна не только отделу продаж, но и рекламе: она показывает, какие лиды стали клиентами, какие источники привели деньги, где теряются заявки и какие каналы дают мусор.

Без CRM рекламный отчёт часто заканчивается на уровне “получили 100 заявок”. Но бизнесу важнее другое: сколько лидов квалифицированы, сколько дошло до КП, сколько оплатили, какая выручка, какая маржа, почему отказались.

Для digital-агентства связка рекламы и CRM — основа сквозной аналитики. Нужно передавать источник, кампанию, UTM, звонок, форму, статус, сумму сделки и причину отказа.

---