CAC

CAC — стоимость привлечения клиента. В отличие от CPL, CAC считает не стоимость заявки, а стоимость реального клиента, который купил. Это более бизнесовая метрика, потому что она учитывает качество лидов и работу воронки продаж.

CAC рассчитывают как расходы на привлечение, делённые на количество новых клиентов. В расходы можно включать рекламный бюджет, работу агентства, зарплату маркетинга, коллтрекинг, CRM, контент, инструменты аналитики — в зависимости от того, насколько полную экономику хочет видеть бизнес.

Эта метрика особенно важна для услуг, SaaS, интернет-магазинов, клиник, образования и B2B. Если клиент приносит компании 100 000 рублей маржи, CAC в 10 000 может быть отличным. Если маржа 3 000, такой CAC убыточен.

Ошибка — сравнивать CAC между нишами без контекста. В строительстве дома клиент может стоить десятки тысяч рублей, и это нормально. В доставке недорогих товаров такой CAC убьёт экономику. Метрика имеет смысл только в связке с LTV, маржинальностью и сроком окупаемости.

---