Брошенная корзина

Брошенная корзина — ситуация, когда пользователь добавил товар в корзину, но не завершил покупку. Это один из самых ценных сигналов в e-commerce: человек уже проявил интерес, выбрал товар и приблизился к оплате, но что-то остановило его на последнем этапе.

Причины могут быть разными: высокая доставка, необходимость регистрации, неудобная форма, отсутствие нужного способа оплаты, сомнения в магазине, желание сравнить цену, техническая ошибка, неожиданные комиссии. Поэтому брошенную корзину нужно анализировать не только как маркетинговую аудиторию, но и как UX-проблему.

С брошенной корзиной работают через email, SMS, push, ретаргетинг, мессенджеры, персональные предложения, напоминания, промокоды и улучшение оформления заказа. Но скидка — не всегда лучший ответ. Иногда достаточно показать сроки доставки, гарантию, наличие или упростить оплату.

Ошибка — догонять пользователя агрессивно и слишком долго. Если человек купил в другом месте или передумал, навязчивый ретаргетинг раздражает. Лучше строить сценарии: мягкое напоминание, аргумент доверия, ограниченное предложение, затем остановка показа.

---