AI-ассистент

AI-ассистент — программный помощник на базе искусственного интеллекта, который выполняет задачи пользователя: отвечает на вопросы, пишет тексты, анализирует данные, помогает с кодом, готовит документы, классифицирует обращения, ищет информацию или предлагает решения.

В бизнесе AI-ассистент может быть внутренним инструментом для сотрудников или внешним интерфейсом для клиентов. Например, внутренний ассистент помогает менеджеру быстро подготовить коммерческое предложение, а клиентский ассистент отвечает на вопросы о товарах, услугах, доставке или записи.

Главное отличие полезного AI-ассистента от обычного чат-бота — способность работать с контекстом. Он может учитывать базу знаний компании, историю клиента, карточку сделки, правила коммуникации, прайс, регламент и цели бизнеса.

Ошибка — запускать AI-ассистента без ограничений и базы знаний. Если модель не знает актуальных условий компании, она может уверенно отвечать неверно. Поэтому нужны сценарии, контроль качества, логирование и возможность передачи диалога человеку.

---